Servicios de Mantención

Servicios de Mantención

CollegeERP proporciona servicios especiales a los clientes, los que están en el ámbito de ampliación, especialización del sistema, integración con otros sistemas y necesidades particulares de cada cliente.

Para lograr este objetivo CollegeERP dispone de los siguientes servicios:

•Actualización a nuevas versiones.
•Atención de fallas.
•Cambios normativos y legales.
•Cambios en formatos de instituciones bancarias.
•Atención de nuevos requerimientos.
•Documentación.
•Mesa de ayuda y TAURUS.
•Soporte remoto.

Actualización a Nuevas Versiones
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CollegeERP pone a disposición de sus clientes las nuevas versiones del sistema, actualizando permanentemente los cambios legales, bancarios y modificaciones realizadas, garantizando el cambio periódico de versiones y de sus datos.

Atención de Fallas
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La mantención, proporciona al cliente un respaldo permanente durante la vigencia del contrato de mantención, el cual cubre la atención de fallas, cambios legales y bancarios que pueda tener el sistema. Las actualizaciones se realizan al menos dos veces por año y también por contingencias.

Nuevos Requerimientos
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El cliente podrá solicitar a CollegeERP nuevos requerimientos y/o mejoras a los sistemas, como tarifas preferenciales fijadas en el contrato de mantención. Los nuevos requerimientos se liberan de acuerdo a la planificación de cambio de versiones.

Documentación
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CollegeERP proporciona la información necesaria para la correcta explotación de los sistemas, como fuente de información para su correcta operación, así como también la información periódica de los cambios del sistema que se envían a los encargados de cada cliente y se publican cada vez que es necesario en el portal www.collegerp.com .

Mesa de Ayuda TAURUS
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En esa etapa el sistema se encuentra protegido por los cambios legales y bancarios, además se deja disponible los servicios de mesa de ayuda y el sistema TAURUS para la resolución de requerimientos y Tickets de atención, los cuales pueden ser seguidos a través del sistema y aplicaciones Smartphone.

Soporte Remoto
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CollegeERP proporciona servicios de asistencia remota a través de un enlace VPN de acuerdo a las necesidades de cada cliente.